Отзывы о МТС

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, с чем связано долгое подключение связи с оператором сети? Я живу в Челябинске, 13.09.2018 мне пришло СМС с текстом, что я в течении 90 дней не пользуюсь услугами связи МТС и с меня будут высчитывать по 3 рубля каждый день. Детализация разговоров показывает обратное, есть исходящие и входящие звонки, плюс СМС. Пытаюсь дозвониться до оператора, первый раз ждал с ним связи один час и пять минут, но они отключились. Сейчас набрал второй раз и вот уже прошло пятьдесят шесть минут, так ни кто и не подключается. Я считаю, что это не уважение к своим клиентам и прошу Вас разобраться с этим. Спасибо.