ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЕ АГЕНТСТВО

Господа, мой вопрос касается ошибки в оформлении билетов. Вчера, т.е. 5-го июня 2014 года, я покупала 4 билета-купе на поезд Северная Пальмира на 19.07.14 г. Оформление производилось в кассе №9, кассир Степанищева Наталия Ивановна. Мною были предоставлены: а) мой паспорт гр.России; на имя Базарской Нины Игоревны; б)3 ксерокопии паспортов гр.США, причём внизу каждой ксерокопии фамилия владельца была написана так, как она дана в паспорте, но в русской орфографии: БАЗАРСКИ ИРИНА, БАЗАРСКИ ПАВЕЛ, БАЗАРСКИ ХОЛЛИ. Степанищева Наталия Ивановна никаких вопросов относительно написания фамилий мне не задала, на мою попытку объяснить, в частности, что имя Холли пишется с двумя "ЛЛ", раздраженно ответила буквально следующее:"Причем здесь "два ЛЛ, я пишу по-русски!" Оформив билеты, она мне сказала:"Проверяйте" . Проверив билеты, я убедилась, что фамилии граждан США Наталия Ивановна напечатала не так, как они даны в паспорте, а по аналогии с моей фамилией: БАЗАРСКАЯ ИРИНА, БАЗАРСКАЯ ХОЛЛИ, БАЗАРСКИЙ ПАВЕЛ. Я попросила переоформить билеты. Степанищева Н.И., как не трудно догадаться, отказалась, начала доказывать, что всё нормально. Один её аргумент меня поразил: "Проводники у нас не ахти какие грамотные, им там всё равно, они не поймут." Интересно, что бы сказали на это проводники фирменного поезда! Дискуссию кассир вела со мной по принципу "Сама дура!", не слушая мои аргументы и доказывая свою правоту.Вместо того, чтобы пригласить администратора или старшего пл смене, она предложила мне искать его самой. Я нашла кабину администратора, постучала в дверь, но на стук вышла женщина лет 55-ти ( без бейджика, поэтому имени я её не знаю) из помещения Турагенства. Первое, что я от неё услышала, было:"Администратор занят! В чём дело?" Далее было ещё интереснее: я изложила свою проблему и услышала от этой дамы :"Подумаешь, а нечего этим американцам сюда ехать, пусть сидят у себя!" Да покажи ей (то есть мне) письмо, там сказано, что три ошибки в написании допустимы!" Мне стало плохо с сердцем. К счастью, администратор Сычёва Надежда Михайловна была на месте и повела себя очень профессионально и отзывчиво. Прежде всего, она дала мне валерьянки, а затем напечатала к каждому билету Вспомогательный бланк голубого цвета с правильной расшифровкой имён и фамилий и словом "Верно" в конце. Этот визит в Железнодорожное Агенство я запомню на долго. А ТЕПЕРЬ МОИ ВОПРОСЫ:Должна ли была Степанищева Н.И. переоформить билеты, или такая ошибка допустима? Может ли Вспомогательный бланк в сочетании с билетом гарантировать мне отсутствие неприятностей при посадке в поезд? Ваш ответ для меня важен, так как я достаточно часто пользуюсь услугами Агенства, привыкла верить в профессионализм кассиров и до сего дня не имела претензий к их работе. Надеюсь, что получение от Вас разъяснений избавит меня от обращения с этим же вопросом в вышестоящие организации РЖД. С уважением, Базарская Нина Игоревна