Общество с Ограниченной Ответственностью "МЗГ Сервис Групп" Публичное акционерное общество

О программе MoZG

Рынок мобильной индустрии развивается изо дня в день. Мобильные телефоны, коммуникаторы, планшеты – этим уже никого не удивить, ведь эти гаджеты есть практически у каждого современного человека. Но с появлением этих устройств, требования к ним возросли многократно. Уже недостаточно, чтобы мобильный телефон мог звонить и принимать СМС, а планшет – воспроизводить видеофайлы.

Чтобы соответствовать современным требованиям, производители постоянно совершенствуют свои разработки, добавляя новые функции и совершенствуя старые.

К сожалению, такая конкурентная борьба не только улучшает функциональность этих устройств, но еще и очень часто не наилучшим образом сказывается на их надежности.

Сейчас уже стало нормой для компаний-производителей предоставлять гарантию на свои изделия. Заботясь о своей репутации, они стремятся максимально упростить процесс обслуживания и ремонта, однако, в силу многих обстоятельств, до сих пор это является головной болью не только для покупателей, но и продавцов. Ведь чаще всего, покупатели обращаются не сразу в сервисные центры, а идут в магазины, где эта техника была приобретена.

Разумеется, продавцы помогают улаживать вопросы с гарантией и ремонтом, но при этом тратится лишнее время у обоих из сторон. А если поломка не подходит под гарантийный случай, могут даже возникать конфликтные ситуации, которые негативно отражаются на репутации не только магазина, но и всех связанных с гарантийными обязательствами участниках – производителях и авторизованных сервисных центрах.

Группа компаний объединенных брендом MoZG (Mobile Zone Guarantee), предложила для рынка свой продукт — Сертификат на дополнительное сервисное обслуживание сроком на 3 года. Данная услуга как раз и предназначена для исключения негативных моментов связанных с восстановлением вышедшей из строя техники. Сюда входит и диагностика, и ремонт с возможной заменой деталей.

При поломке, потребителю не придется искать того, кто должен выполнять ремонт купленного им устройства, а достаточно просто обратиться в любой ближайший пункт приема сломанной техники (адреса можно уточнить по телефону регионального представительства группы компаний).

Сертификаты оформляются только на новую технику в розничных магазинах электроники, непосредственно в момент приобретения устройства. Магазин, оформивший данный сертификат, снимает с себя все вопросы, связанные с обращениями клиентов по гарантийным случаям. Это существенно экономит время и нервы как покупателям, так и продавцам.

Обслуживание в рамках действия сертификата осуществляется только в авторизованных производителем сервисных центрах. Таким образом, даже если ремонт будет производиться в период действия обычной гарантии на изделие, то ее действие не прекращается. Каждый этап ремонта контролируется независимыми специалистами, которые тщательно следят за качеством сервиса и сроками произведения ремонта.

Ход выполнения работ клиент может отслеживать на сайте «www.mzg.com.ua», просто введя номер сертификата в специальное поле. Помимо этого, на сайте можно найти актуальную информацию о магазинах, где можно приобрести сертификаты и сервисных центрах, в которых производятся ремонты. Также исчерпывающую информацию о ремонте можно получить по телефону регионального представительства компании.

Понимая важность продвижения данной услуги и информирования о ней большего числа потребителей, группа компаний планирует использовать как маркетинговый инструмент рекламу в СМИ, в которой подробно расскажет о местах распространения сертификатов и пунктах обслуживания.

Уделяя особое внимание качеству обслуживания потребителей, группа компаний MoZG ищет партнеров для долгосрочного сотрудничества на взаимовыгодных условиях. Ведь сертификаты MoZG– это не только дополнительный сервис для наших клиентов, но еще и масса преимуществ для наших партнеров.

«Не может сломаться только та деталь, которой в изделии нет вообще.»

Mobile Zone Guarantee